risposta un pò approssimativa

[andrefirenze]

Salve, dietro invito da parte dell'assistenza tecnica a postare nel forum il mio problema eccomi quà ad illustrare il tutto nell'area di feedback perche ritengo che la cosa sia stata trattata con un pò di approssimazione da parte del supporto tecnico...

riassumo brevemente:

aperto ticket per ragguagli sulla potenzialità di creazione delle mailing list impostata a 0 su direct admin

mi viene risposto che questo servizio non è offerto da joomlahost ma possibile tramite backend di joomla

(io ignaro delle reali possibilita di tutte le estensioni esistenti prendo per buona la cosa e avvio una ricerca in tal senso ...con esiti vaghi e infruttuosi)

riapro allora un altro ticket dove spiego con esattezza cosa dovrebbe fare la mailing list che ci occorre (non una raccolta di indirizzi ma una lista di discussione chiusa... una mailing list appunto) ed erroneamente cito PHPlist..

altrettanto erroneamente mi viene risposto che "posso usare tranquillamente phplist come molti utenti fanno"

(resto perplesso sulla reale comprenzione del temine mailing list da parte del supporto tecnico dato che tra le specifiche di phplist è citato che lo stesso non è un prodotto tipo mailman o majordomo e gestisce newsletter one-way solamente)

apro un ulteriore ticket a spiegazione del disguido verbale :

" Salve,
purtroppo spulciando le specifiche di phplist mi accorgo che è impossibile creare liste di discussione chiuse, phplist è un gestore di mailing one-way
a noi necessita qualcosa che crei mailing list nel senso stretto della parola, non newsletter, come le dicevo
gli appartenenti alla lista devo poter scrivere ad un indirizzo che poi lato server smisti la posta agli appartenenti della lista stessa,
più che phplist a noi servirebbe o majordomo o mailman magari con un pannello di controllo per configurare le whitelist di ogni lista in modo da evitare spam o altro
o comunque generare liste chise e ad invito...
per capirci, una cosa tipo yahoogroups o il servizio "ezlm" di aruba...

mi scuso per il disguido verbale su phplist, colpa mia nel non esser stato chiaro nella richiesta del precedente ticket
ma purtroppo viene troppo spesso confusa la dicitura "mailing list" che a tutti gli effetti indica un indirizzo reale di posta che genera una lista di discussione
con una raccolta di indirizzi mail per la spedizione massiva di mail, e mi sa che chi ha risposto l'altra volta ha pure lui confuso il termine.

come è possibile risolvere la cosa??

Andrea


e ricevo come risposta

"per supporto tecnico relativo al software Joomla! puo' andare su
Joomlahost.it Forum - Powered by vBulletin
dove un team di specialisti su Joomla! è a sua disposizione per qualsiasi problema,puo' chiedere direttamente ai nostri colleghi o ad altri utenti qule potrebbe essere la soluzione migliore per la sua richiesta"


infine eccomi quà a scrivere come suggeritomi, ma non nella sezione joomla 1.5 dove probabilmente non riceverò risposta in merito, bensì nei feedback per capire il motivo di questa approssimazione.

grazie mille
Andrea

[JoomlahostCEO]

Ciao Andrea,

sicuramente capibile la tua " insoddisfazione " la metto tra virgolette perchè il supporto tecnico ha lo scopo di dare supporto al servizo di hosting, nel momento in cui la tua richiesta si è focalizzata su un servizio che non forniamo l'unica cosa che possono ( e hanno fatto ) è quello di dare dei consigli ma non essendo il supporto tecnico adatto a fare consulenza specifica in questo senso ovviamente non si è rivelato molto profiquo per te, come puoi aver visto pero' invece di chiudere il ticket ( come molte aziende fanno ) dicendo: non riguarda il supporto hanno comunque cercato di darti 1 mano ...

Noi cerchiamo di dare sempre " qualcosa in più " .. nella speranza che il cliente capisca che il supporto tecnico non puo' fare miracoli o coprire qualsiasi tipo di richiesta ...

Ovviamente noi speriamo sempre che questo " qualcosa in più " che diamo non si trasformi poi in pretese da parte dei clienti o addirittura insoddisfazioni.

Ma è sempre una sperenza!