Nuovo servizio - JoomlaProfessional

[JoomlahostCEO]

Originariamente inviato da espressioneweb

Servizio PRO a mio giudizio significa assistenza non solo tramite ticket ma bensì anche attraverso assistenza telefonica.

Il servizio ticket attuale non sempre risulta tempestivo e spesso con risposte sommarie quindi a mio giudizio poteziare il servizio assistenza.

Aumentare la cadenza dei backup.

supporto prioritario/call back: OK
backup giornaliero utilizzabile in autonomia: OK

[JoomlahostCEO]

Originariamente inviato da cuomocrescenzo

Un saluto a tutti gli amici del forum e a tutto lo staff joomla, il mio modesto parere sarebbe quello di rendere in termini economici un attimino più accessibile l'acquisto di un indirizzo IP statico....non vorrei sembrare di braccio corto ma penso che a volte unire professionalità a risparmio sia un ottimo cocktail....

Saluti e buon lavoro a tutti.

gli IP sono una risorsa sempre più rara.... bisogna usarli con parsimonia...

[sailtv]

Ciao,
in relazione al servizio PROFESSIONAL mi piacerebbe:
- Spazio ILLIMITATO (quello attuale è decisamente limitato e limitativo)
- Banda minima in uscita Garantita (anche a pacchetti, es da x a y = €∂, etc.)
- Statistiche approfondite.
- Linea telefonica per ASSISTENZA oltre all'ottimo servizio attuale.

[JoomlahostCEO]

Originariamente inviato da sailtv

Ciao,
in relazione al servizio PROFESSIONAL mi piacerebbe:
- Spazio ILLIMITATO (quello attuale è decisamente limitato e limitativo)
- Banda minima in uscita Garantita (anche a pacchetti, es da x a y = €∂, etc.)
- Statistiche approfondite.
- Linea telefonica per ASSISTENZA oltre all'ottimo servizio attuale.

ciao servizio professionale non si sposa molto con la filosofia dell'illimitato... quello che invece puo' essere interessante spazio ampliabile oltre i 2GB attuali

[redcalzini]

Sarebbe possbile avere alcune notizie in piu' ?
le esperienza personali (in modo particolare per settare ed avere wordpress a pagamento) non sono state delle piu' felici...

peccato perche' speravamo di trasfeire tutte le ns hp presso di vuoi...

E' previsto (sempre a pagamento..intendo ) un help desk ?


saluti

[JoomlahostCEO]

Originariamente inviato da redcalzini

Sarebbe possbile avere alcune notizie in piu' ?
le esperienza personali (in modo particolare per settare ed avere wordpress a pagamento) non sono state delle piu' felici...

peccato perche' speravamo di trasfeire tutte le ns hp presso di vuoi...

E' previsto (sempre a pagamento..intendo ) un help desk ?


saluti

scusa ma cosa c'entra con l'argomento di questo post ?
ad ogni modo l'hosting base viene fornito o nudo e crudo dove ognuno puo' installare quello che vuole oppure con joomla preinstallato, di solito non tendiamo a fare noi operazioni di installazioni aggiuntive a parte per casi particolare tipo il tuo ( ma non ricordo i dettagli )
proprio perchè non vogliamo e comunque non siamo strutturati per prenderci in carico manutenzioni specifiche

[diogene]

Originariamente inviato da espressioneweb

Servizio PRO a mio giudizio significa assistenza non solo tramite ticket ma bensì anche attraverso assistenza telefonica.

Il servizio ticket attuale non sempre risulta tempestivo e spesso con risposte sommarie quindi a mio giudizio poteziare il servizio assistenza.

Aumentare la cadenza dei backup.

Concordo.

Un'assistenza telefonica nel pacchetto "Pro" credo sia una buona idea anche se, ad onor del vero, tutte le volte che ho telefonato (anche se non era il servizio dedicato), mi hanno sempre prestato assistenza.

[redcalzini]

prima cosa buongiorno dr mangione
in un ottica di soddisfazione del cliente si puo' ripondere in maniera diversa...
il post c'entra !!! volevo solo avere delle info in merito al prox Nuovo servizio - JoomlaProfessional
altrimenti le prox volte evitate di inviare un e mail per inviatarci a condividere le tue opinioni
nel frattempo daremo disdetta anche del hosting che abbiamo

saluti
ed auguri per il futuro

Originariamente inviato da JoomlahostCEO

scusa ma cosa c'entra con l'argomento di questo post ?
ad ogni modo l'hosting base viene fornito o nudo e crudo dove ognuno puo' installare quello che vuole oppure con joomla preinstallato, di solito non tendiamo a fare noi operazioni di installazioni aggiuntive a parte per casi particolare tipo il tuo ( ma non ricordo i dettagli )
proprio perchè non vogliamo e comunque non siamo strutturati per prenderci in carico manutenzioni specifiche

[JoomlahostCEO]

Originariamente inviato da redcalzini

prima cosa buongiorno dr mangione
in un ottica di soddisfazione del cliente si puo' ripondere in maniera diversa...
il post c'entra !!! volevo solo avere delle info in merito al prox Nuovo servizio - JoomlaProfessional
altrimenti le prox volte evitate di inviare un e mail per inviatarci a condividere le tue opinioni
nel frattempo daremo disdetta anche del hosting che abbiamo

saluti
ed auguri per il futuro

si fa spesso un abuso della frase " per la soddisfazione del cliente" ho semplicemente detto che quello che hai scritto non ha nulla a che vedere con consigli per un nuovo prodotto...
ovviamente libero di parlarne in 1 altro post e di dare disdetta se lo ritieni opportuno.

[AnacondA]

Si... certo e concordo in pieno

il suggerimento di essere "flessibili" nelle opzioni era di creare pacchetti opzioni flessibili...

Quando 2 o 3 anni fa mi sono occupato della ricerca del servizio per le caselle di questo cliente, trovavo delle soluzioni "minime" che poi dovevano essere espanse con soluzioni esagerate per le loro esigenze.
Ad esempio a loro inizialmente servivano 30 caselle... ma la soluzione che è stata scelta (badando principalmente a qualità e assistenza che al risparmio) era quella di un provider da cui abbiamo acquistato due pacchetti da 25 caselle... per cui hanno pagato 20 caselle in più che (inizialmente) non hanno usato.
Inoltre, in un periodo, raggiunte le 50 caselle, per circa 3 o 4 mesi, servivano 2 o 3 caselle per altrettante stagiste e avrebbero dovuto acquistare un altro pacchetto da 25 caselle... se fosse stato di 5 non ci sarebbero stati problemi e lo avrebbero tenuto anche per i rinnovi successivi.

Con pacchetti da 5, 10, 20 caselle combinabili, si riesce a contentare un pò tutti :-)

Personalmente credo che gli aspetti possano essere molteplici, alcuni "negativi"

Mi spiego meglio aumentare i servizi in modo verticale è sicuramente 1'aspetto positivo, aumentare i servizi in modo orizzontale non è sempre positivo.

quando 1'azienda comincia ad avere l'esigenza di 40/50 caselle di posta, deve essere consapevole del fatto che l'azienda si espande e ha il dovere di sapere che deve investire in infrastrutture informatiche, quindi dell'esigenza di un sistemista interno che gestisca (es. server di posta) con tutte le dovute precauzioni del caso, chiaramente dietro un'attenta analisi, sviluppata sulla base delle esigenze......